Гарантия

Ниже изложены правила гарантии и сервиса, действующие для продукции и работ, которые поставляет и выполняет Исполнитель. Раздел составлен на основании условий Договора и Приложения №1 (инструкции по эксплуатации и хранению).

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на изделия, указанные в Спецификации к Вашему заказу:

• межкомнатные двери и отделка;
• фурнитура;
• стеновые конструкции/панели;
• плинтусы;
• алюминиевые конструкции дверей.

Гарантия действует при условии соблюдения инструкции по хранению и эксплуатации (Приложение №1) и если монтаж выполнен Исполнителем или привлеченными им подрядчиками (п.2.3 Договора).

Гарантийные сроки

• Дверные изделия / отделка: 12 месяцев с дня получения Заказчиком (п.2.2).
• Алюминиевая конструкция дверей: срок согласно Спецификации / Договору (п.2.2).
• Фурнитура: срок согласно Спецификации / Договору (п.2.2).
• Стеновые конструкции: срок согласно Спецификации / Договору (п.2.2).
• Плинтус: срок согласно Спецификации / Договору (п.2.2).

Точный срок для каждой позиции указывается в Вашей Спецификации.

Условия эксплуатации (выдержка из Приложения №1)

• Температура помещения: +20…+30 °C, влажность 30–45%.
• Хранить и транспортировать в заводской упаковке, беречь от влаги, осадков, прямых солнечных лучей и механических повреждений.
• Уход – только нейтральные средства без абразивов и растворителей; не допускать попадания влаги/средств в замки и петли.
• После ванной/санузла – полное проветривание.
• Не размещать рядом с источниками тепла; не нагружать полотно посторонними предметами.

Полная инструкция выдается вместе с документами на изделие (Приложение №1).

Приемка и обращение по гарантии

• При получении проверьте количество, комплектность, соответствие характеристикам и отсутствие внешних повреждений (п.5.4).
  • В случае выявления – вместе с представителем Исполнителя составляется Акт о дефектах/некомплектности и делается отметка в расходной накладной (п.5.5).
  • После подписания накладной претензии по повреждениям/недостаче не принимаются, кроме скрытых дефектов (п.5.8).
• Скрытые дефекты в гарантийный период. Уведомите письменно. Представитель Исполнителя прибудет для составления акта о дефектах до 10 рабочих дней с даты получения обращения (п.2.4).
• Срок устранения гарантийных недостатков – согласно акту, как правило до 30 рабочих дней; если требуется изготовление деталей или обращение на завод – по срокам производителя (п.5.11).

Необходимые документы для обращения: Договор, Спецификация/счет, расходная накладная, акт сдачи-приемки работ (при наличии), инструкция (п. «Правила гарантийного обслуживания» Приложения №1).

Что не является гарантийным дефектом (п.2.7)

• Незначительные отличия от образцов по фактуре, оттенку краски, рисунку древесины.
• Отличия, обусловленные неоднородностью натуральных материалов или уникальностью изделий ручной работы.
• Разница оттенков с каталогами из-за полиграфических ограничений.
• Естественное изменение оттенка со временем (20–40 дней после распаковки) для определенных шпонов/пород.

Когда гарантия не предоставляется / теряет силу (Приложение №1)

• Монтаж выполнен не Исполнителем/не привлеченными им подрядчиками (п.2.3).
• После монтажа проводились «мокрые» строительные работы (штукатурка, стяжки, плитка и т.д.).
• Попадание строительных смесей, песка, воды на поверхности и в механизмы.
• Термическое воздействие приборов отопления/освещения, открытого пламени.
• Эксплуатация вне пределов: влажность >45% или <30%, температура <+20 °C или >+30 °C.
• Неправильный монтаж, небрежное хранение или транспортировка со стороны Заказчика.
• Нарушение правил эксплуатации; дефекты, выявленные после подписания акта приемки продукции/работ (кроме скрытых дефектов) (п.5.8).

Послегарантийный сервис

• После окончания гарантийного срока Исполнитель выполняет сервисные и ремонтные работы на платной основе в согласованные с Заказчиком сроки (п.2.8).
• Ответственность сторон и роль дизайнера
• Исполнитель обеспечивает бесперебойную работу изделий в пределах гарантийных сроков при условии соблюдения правил эксплуатации (п.2.3).
• В случае несоответствия изготовленного заказа технической спецификации ответственность несет Дизайнер Заказчика (п.6.8, Приложение №2). Дизайнер подтверждает и несет персональную ответственность за правильность замеров и технических данных для запуска в производство (Приложение №2).

Как обратиться

Отправьте письменное уведомление (письмом или в согласованном мессенджере, указанном в Договоре) с описанием проблемы и копиями документов. Исполнитель согласует время выезда представителя и при необходимости составит акт о дефектах (п.8.1–8.2, п.2.4).

Важно

Подписание расходной накладной без замечаний подтверждает отсутствие претензий к количеству, комплектности и видимым повреждениям (п.5.5, 5.8). Просим внимательно принимать товар и хранить комплект документов — это ускоряет гарантийное обслуживание.